Politique d’annulation et de remboursement — AFRICAPART

Politique d’Annulation et de Remboursement

 

Dernière mise à jour : 16/12/2025 

Bienvenue sur AFRICAPART ! Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation et de remboursement claire et équitable, tant pour les locataires que pour les propriétaires. 

Ce document détaille les différentes politiques d’annulation, les conditions de remboursement et les éventuelles pénalités applicables. 

1. Annulation par le locataire 

Le locataire peut annuler sa réservation à tout moment sur AFRICAPART, mais le montant du remboursement dépend de la formule de la politique d’annulation choisie par le propriétaire lors de la mise en ligne de son annonce. 

1.1 Les options d’annulation pour les locataires 

Chaque propriétaire peut choisir parmi les trois options suivantes : 

🔹 Flexible 

• Remboursement total si le locataire annule au moins 24 heures avant son arrivée. Ex : demande d’annulation faite la veille de jour avant 11h30 si le check in se fait à 12H. 

• Si le locataire annule après, la première nuit est facturée.  

🔹 Modérée 

• Remboursement total si le locataire annule au moins 5 jours avant son arrivée.  

• S’il annule après, la première nuit et 50% du reste du séjour sont facturés. 

🔹 Stricte 

• Remboursement de 50% si le locataire annule au moins 7 jours avant son arrivée. 

• Si le locataire annule sa réservation entre le sixième et le jours de son arrivée, aucun remboursement n’est possible. 

🔹 Très stricte 

• Aucun remboursement après confirmation ou seulement en cas de force majeure. 

🔹 1.2 Comment annuler une réservation ? 

1- se connecter à son compte avec votre adresse mail et mot de passe. 
2- cliquez sur le menu *voyages* dans le tableau de bord  
3- cliquez sur annuler la réservation. 
4- mentionnez la raison de l’annulation et le message à l’hôte puis cliquez sur annuler la réservation pour confirmer l’annulation.  
 
NB: veuillez lire attentivement la politique d’annulation du voyageur avant de confirmer ! 

1.3 Délai de remboursement 

Si le locataire est éligible à un remboursement, il sera traité sous 3 jours ouvrés et crédité sur son compte via le mode de paiement initial. 

2. Annulation par le propriétaire 

Un propriétaire peut exceptionnellement annuler une réservation, mais cela peut entraîner des sanctions pour éviter les abus et garantir la fiabilité de la plateforme. 

2.1 Règles d’annulation pour les propriétaires 

✅ Annulation justifiée (raisons valables) 

• Des réparations urgentes sont nécessaires dans le logement. 

• Un problème de sécurité empêche l’accueil du locataire. 

• Un cas de force majeure survient (voir section 3). 

❌ Annulation non justifiée (à éviter) 

• Double réservation. 

• Désaccord sur le prix après confirmation. 

• Refus d’héberger un locataire sans motif valable. 

2.2 Conséquences pour les propriétaires 

Si un propriétaire annule une réservation sans motif valable, les pénalités suivantes s’appliquent : 

🚨 Première annulation injustifiée : Avertissement et frais de 10% du montant de la réservation. 

🚨 Deuxième annulation injustifiée : Pénalité plus élevée et suspension temporaire de l’annonce. 

🚨 Troisième annulation injustifiée : Suppression définitive de l’annonce et possible suspension du compte. 

3. Cas de force majeure 

Des circonstances exceptionnelles peuvent justifier une annulation sans pénalité pour le locataire ou le propriétaire. 

3.1 Qu’est-ce qu’un cas de force majeure ? 

🔹 Catastrophe naturelle (inondation, tremblement de terre…). 

🔹 Crise sanitaire majeure. 

🔹 Conflit politique ou situation de guerre dans la région. 

🔹 Maladie grave du locataire ou du propriétaire (avec justificatif). 

Dans ces cas, nous évaluons la situation et proposons un remboursement total ou une réservation reportée sans frais. 

 

4. Contact et assistance 

Besoin d’aide ?  

📩 Contactez notre Service Client : info@africapart.com 

📞 Téléphone : +229 0149209220/+2250585918991 

💬 Chat en ligne disponible 24/7 

Nous sommes là pour garantir une expérience fluide et équitable à tous nos utilisateurs ! 

💡 Astuce : Pour éviter les désagréments, les locataires doivent bien lire la politique d’annulation du propriétaire avant de réserver. Les propriétaires, eux, doivent s’assurer que leur calendrier est à jour pour éviter les annulations de dernière minute.